Notre politique de retours et de remboursements s'applique pendant 30 jours. Si vous souhaitez échanger ou retourner votre produit, veuillez vous assurer de le faire dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour qu'un retour (remboursement ou échange) soit accepté, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ainsi que dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet ni d'un échange ni d'un retour.

Nous prenons en charge tous les frais de retour, tant pour les échanges que pour les retours.

Pour lancer la procédure, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@torresnovas.com, en précisant si vous souhaitez obtenir un remboursement ou échanger le produit, le motif du retour et votre numéro de commande initial.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée et que vous avez demandé un échange, nous vous demanderons d'indiquer le produit contre lequel vous souhaitez l'échanger.

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.