Preguntas frecuentes

Producto

¿De qué son hechas las toallas Torres Novas?

Los productos Torres Novas son fabricados en 100% algodón de alta calidad, con fibras largas, combinando suavidad y comodida con resistencia y durabilidad. Solo utilizamos fibras 100% naturales, biodegradables y respetuosas con el medio ambiente, nunca utilizando fibras artificiales y contaminantes, como el poliéster.

¿Dónde se fabrican los productos Torres Novas?

Todos los productos Torres Novas, ya sean toallas de baño u otros artículos, son fabricados en Portugal, por asociados con décadas de colaboración con Torres Novas, y que combinan la tradición con las técnicas de confección más modernas.

¿Qué certificados tienen los productos Torres Novas?

Los productos Torres Novas se fabrican bajo la certificación OEKO-TEX®. Esta certificación garantiza que no se utilizan productos químicos peligrosos en ninguna etapa del proceso de producción textil. Por lo tanto, nuestros productos son testados exhaustivamente a lo largo de su cadena de producción, garantizando que el algodón no es tratado con productos químicos nocivos como pesticidas o plomo.

Mis toallas están soltando pelusa. ¿Hay algún problema?

No. Es perfectamente normal que las toallas de buena calidad suelten pelusa durante sus primeros usos. Esto se debe al uso de hilos de baja torsión, que aportan una gran suavidad. Las toallas de color más oscuro (petróleo, azul cobalto, rojo cardenal, rosa peonía, chocolate, oliva oscuro, azul bandera, naranja oscuro, verde oliva, azul francia, dove, amarillo azafrán, tangerina, rojo y negro) sueltan un poco más de pelo en los primeros lavados y tardan más en estabilizarse. Así, recomendamos lavar las toallas a máquina al menos tres veces en agua fría antes del primer uso para estabilizarse la caída de pelusa.

¿Se encogen las toallas Torres Novas?

Es normal que haya una ligera contracción con los primeros lavados. Esto sucede porque solo utilizamos fibras 100% naturales y el proceso de producción no incluye agentes químicos como el formaldehído, utilizado para pre-encoger artículos industrialmente, minimizando así cualquier impacto ambiental y garantizando la calidad de las toallas. Debido a su construcción de alta calidad, si se siguen las instrucciones de cuidado recomendadas, la contracción se limita al 10%.

¿Son hipoalergénicos los productos Torres Novas?

Sí, dado que solo se utiliza algodón en su fabricación, los productos Torres Novas no suponen ningún riesgo para las personas con piel atópica. Los productos tampoco son un riesgo para las personas con asma, ya que la perdida de pelusa será mínima después de los primeros lavados.

¿Puedo bordar iniciales o personalizar mis toallas y albornoces Torres Novas?

Sí. Todos los productos de Torres Novas se pueden personalizar y bordar. Contáctanos aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp +351 912 977 955.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un pedido bordado?

Un pedido bordado puede tardar hasta una semana en ser preparado y expedido. El tiempo de envio para Portugal y España Peninsular es aproximadamente 1-3 días hábiles y hasta 7 días hábiles al resto de Europa.

¿Cómo puedo obtener más información sobre los productos Torres Novas?

Si necesitas información específica sobre alguno de los productos Torres Novas,contáctanos aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp +351 912 977 955.

Cuidando a sus Torres Novas

¿Con qué frecuencia debo lavar las toallas Torres Novas?

Recomendamos lavarlas semanalmente o después de 5-7 usos.

¿Qué cuidados debo tener al lavar / secar?

Recomendamos lavar a máquina con agua fría, aunque es seguro utilizar agua hasta 40 ºC. Lavar solo con toallas del mismo color y sin suavizante. El uso de suavizante de telas hace las toallas menos absorbentes, por lo que debe evitarse en la medida de lo posible. Si has usado suavizante de telas por accidente, no te preocupes. Aún puedes usar las toallas de todos modos, y su capacidad de absorción total se recuperará durante su próximo ciclo de lavado.

Para una máxima suavidad, las toallas Torres Novas se pueden secar en la secadora a temperatura baja o moderada. Si usas un tendedero tradicional, evita la exposición directa al sol y retira las toallas antes de que se sequen por completo para evitar que se endurezcan demasiado. Si se endurecen, no te preocupes, ya que recuperarán su suavidad después de algunos usos.

¿Con qué frecuencia debo reemplazar las toallas de baño Torres Novas?

Las toallas Torres Novas son diseñadas y fabricadas para durar varios años con un uso adecuado y siguiendo las instrucciones de cuidado. Solo deberían necesitar reemplazo una vez que sientas que han perdido su suavidad y absorción naturales.

¿Cómo colgar las toallas Torres Novas?

Recomendamos colgarlas en un toallero o percha inmediatamente después de su uso. Esto es importante para evitar el desarrollo de humedad y malos olores.

¿Cómo debo guardar las toallas Torres Novas?

Las toallas Torres Novas deben mantenerse en un lugar fresco y seco. Evita áreas húmedas.

Regalos

Me gustaría ofrecer Torres Novas a alguien. ¿Como lo puedo hacer?

Si deseas ofrecer productos Torres Novas, simplemente coloca una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación y deja una nota o comentario al realizar el pedido. La factura no se enviará con los artículos comprados.

¿Puedo crear una lista de bodas Torres Novas?

Sí. Contáctanos por correo electrónico (info@torresnovas1845.com) o utiliza el formulario disponible aquí.

Pedidos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si aún no ha sido procesado, puedes cambiar o cancelar tu pedido comunicándote con nosotros aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp +351 912 977 955.

¿Cómo puedo validar el estado de mi pedido?

En tu área de cliente puedes seguir el estado de tu envío.

¿Puedo ver / sentir las toallas Torres Novas antes de comprarlas?

Sí. Puedes ver, sentir y comprar productos Torres Novas en cualquiera de las tiendas asociadas Torres Novas aquí. También puedes realizar una compra online y, si no estás satisfecho, devolverlo en un plazo de 14 días, siempre que se encuentre en su estado original y no esté bordado.

¿En qué tiendas físicas puedo encontrar toallas Torres Novas?

Los productos de Torres Novas se venden en tiendas en Portugal. Desafortunadamente aún no tenemos tiendas asociadas en España. Puedes encontrar el listado de las principales tiendas que los venden aquí.

Si no estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Sí, tienes 14 días para devolver los productos si no estás satisfecho. Por favor, tiene en cuenta que solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido lavados o usados, que estén en las condiciones en que fueron recibidos, y que no estén bordados.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Paypal, Visa, MasterCard, referencia Multibanco y MBway.

Entregas

¿A dónde envían?

Los envíos se pueden realizar a todos los países de la Unión Europea. Enviamos también para todo el mundo pero podrán ser aplicados aranceles aduaneros.

¿Qué opciones de envío tenéis?

Todos los envíos se realizan mediante transportista y se entregan dentro de las 48 horas hábiles (Portugal y España) y hasta 7 días hábiles al resto de Europa.

¿Cuáles son las condiciones para el envío gratuito?

El envío es gratuito para pedidos a partir de 30€ a Portugal y España, a partir de 100€ a Islas Baleares y Europa (excepto Noruega, Reino Unido y Suiza), a partir de 150€ a Suiza, a partir de 175€ al Reino Unido y a partir de 200€ al Resto del Mundo. 

¿Cómo sé si mi pedido ya ha sido enviado?

Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Aceptamos cambios o devoluciones hasta 14 días después de recibir el pedido. Ver la política de devoluciones completa aquí. Tiene en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos que no hayan sido lavados o usados, que se encuentren en las condiciones en que fueron recibidos, y que no estén bordados.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

La tramitación de una devolución puede tardar hasta 15 días después de la llegada a nuestro almacén.

¿Puedo devolver una tarjeta regalo?

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Otras cuestiones

Tengo una tienda y me gustaría vender productos Torres Novas.

Si eres un minorista y te interesa vender nuestros productos, contacta con nosotros en comercial@torresnovas1845.com  o por teléfono (+351 218 610 840) o whatsapp (+351 912 605 606).

Soy decorador(a) de interiores. ¿Cómo puedo trabajar con Torres Novas?

Tenemos condiciones especiales para decoradores de interiores que utilizan nuestros productos en sus proyectos. Contáctanos en comercial@torresnovas1845.com o por teléfono (+351 218 610 840) o whatsapp (+351 912 605 606).

Tengo un hotel o alojamiento turístico y me gustaría comprar toallas Torres Novas en grandes cantidades. ¿Tenéis condiciones especiales?

Sí, tenemos condiciones especiales en productos Torres Novas, además de artículos específicos para la industria hotelera. Para más información contáctanos en comercial@torresnovas1845.com o por teléfono (+351 218 610 840) o whatsapp (+351 912 605 606).