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FAQ - Torres Novas 1845

Preguntas más frecuentes

Producto

¿De qué están hechas las toallas Torres Novas?

Los productos Torres Novas son fabricados en 100% algodón de alta calidad, con fibras largas, combinando suavidad y confort con resistencia y durabilidad. Solo utilizamos fibras 100% naturales, biodegradables y respetuosas con el medio ambiente, nunca utilizando fibras artificiales y contaminantes, como el poliéster.

¿Dónde se fabrican los productos Torres Novas?

Todos los productos Torres Novas, ya sean toallas de baño de felpa u otros artículos de felpa, son fabricados en Portugal, por asociados con décadas de colaboración con Torres Novas, y que combinan la tradición con las técnicas de confección más modernas.

¿Qué certificados tienen los productos Torres Novas?

Los productos Torres Novas se fabrican bajo la certificación OEKO-TEX®. Esta certificación garantiza que no se utilizan productos químicos peligrosos en ninguna etapa del proceso de producción textil. Por lo tanto, nuestros productos son testados exhaustivamente a lo largo de su cadena de producción, garantizando que el algodón no es tratado con productos químicos nocivos como pesticidas o plomo.

Mis toallas están soltando pelusa. ¿Hay algún problema?

No. Es perfectamente normal que las toallas de felpa y otros productos de felpa de buena calidad suelten pelusa durante sus primeros usos. Esto se debe al uso de hilos de baja torsión, que aportan una gran suavidad. Las toallas de colores más oscuros (azul petróleo, azul cobalto, rojo cardenal, rosa peonía, marrón, oliva oscuro, azul bandera, rojo anaranjado, rojo, verde oliva, negro, azul Francia, paloma, mandarina y amarillo azafrán) se destiñen un poco más en los primeros lavados y tardan más en estabilizarse. Por lo tanto, recomendamos lavarlas a máquina al menos tres veces en agua fría antes del primer uso para estabilizar el desprendimiento.

¿Se encogen las toallas Torres Novas?

Es normal que haya una ligera contracción con los primeros lavados. Esto sucede porque solo utilizamos fibras 100% naturales y el proceso de producción no incluye agentes químicos como el formaldehído, utilizado para pre-encoger artículos industrialmente, minimizando así cualquier impacto ambiental y garantizando la calidad de las toallas. Debido a su construcción de alta calidad, si se siguen las instrucciones de cuidado recomendadas, la contracción se limita al 10%.

¿Son hipoalergénicos los productos Torres Novas?

Sí, dado que solo se utiliza algodón en su fabricación, los productos Torres Novas no suponen ningún riesgo para las personas con piel atópica. Los productos tampoco son un riesgo para las personas con asma, ya que la perdida de pelusa será mínima después de los primeros lavados.

¿Puedo bordar las iniciales o personalizar mis toallas y albornoces Torres Novas?

Sí. Todos los productos Torres Novas se pueden personalizar y bordar. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Personaliza tu toalla" antes de añadir tu producto a la cesta. Si tienes alguna pregunta o dificultad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp en el +351 912 977 955.

¿Cuánto tarda en enviarse un pedido bordado?

Un pedido bordado puede tardar hasta una semana en ser enviado. El plazo de entrega a Portugal y España Peninsular es de aproximadamente 1-3 días laborables, y de hasta 7 días laborables al resto de Europa.

¿Cómo puedo obtener más información sobre los productos Torres Novas?

Si necesitas información específica sobre alguno de los productos Torres Novas, no dudes en contactar con nosotros aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp en el +351 912 977 955.

Cuidando a sus Torres Novas

¿Con qué frecuencia debo lavar las toallas Torres Novas?

Recomendamos lavarlas semanalmente o después de 5-7 usos.

¿Qué cuidados debo tener al lavar / secar?

Recomendamos lavar a máquina con agua fría, aunque es seguro utilizar agua hasta 60 ºC. Lavar solo con toallas de felpa del mismo color y sin suavizante. El uso de suavizante de telas hace las toallas menos absorbentes, por lo que debe evitarse en la medida de lo posible. Si has usado suavizante de telas por accidente, no te preocupes. Aún puedes usar las toallas de todos modos, y su capacidad de absorción total se recuperará durante su próximo ciclo de lavado.

Para una máxima suavidad, las toallas Torres Novas se pueden secar en la secadora a temperatura baja o moderada. Si usas un tendedero tradicional, evita la exposición directa al sol y retira las toallas antes de que se sequen por completo para evitar que se endurezcan demasiado. Si se endurecen, no te preocupes, ya que recuperarán su suavidad después de algunos usos.

¿Con qué frecuencia debo reemplazar las toallas de baño Torres Novas?

Las toallas Torres Novas son diseñadas y fabricadas para durar varios años con un uso adecuado y siguiendo las instrucciones de cuidado. Solo deberían necesitar reemplazo una vez que sientas que han perdido su suavidad y absorción naturales.

¿Cómo colgar las toallas Torres Novas?

Recomendamos colgarlas en un toallero o percha inmediatamente después de su uso. Esto es importante para evitar el desarrollo de humedad y malos olores.

¿Cómo debo guardar las toallas Torres Novas?

Las toallas Torres Novas deben mantenerse en un lugar fresco y seco. Evita áreas húmedas.

Regalo

Me gustaría regalar Torres Novas a alguien. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si deseas ofrecer productos Torres Novas, simplemente coloca una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación y deja una nota o comentario al realizar el pedido. La factura no se enviará con los artículos comprados.

¿Puedo crear una lista de boda Torres Novas?

Sí. Contáctanos por correo electrónico (info@torresnovas1845.com) o utiliza el formulario disponible aquí.

Pedidos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si aún no se ha tramitado, puedes cambiarr o cancelar tu pedido comunicándote con nosotros aquí, en info@torresnovas1845.com o por whatsapp en el +351 912 977 955.

¿Cómo puedo validar el estado de mi pedido?

En tu área de cliente puedes seguir el estado de tu envío. Además, una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico.

¿Puedo ver / sentir las toallas Torres Novas antes de comprarlas?

Sí. Puedes ver, sentir y comprar los productos Torres Novas en cualquiera de las tiendas asociadas Torres Novas aquí. También puedes realizar una compra online y, si no estás satisfecho, devolverlo en un plazo de 14 días, siempre que se encuentre en su estado original, y no bordada.

¿En qué tiendas físicas puedo encontrar toallas Torres Novas?

Los productos Torres Novas se venden en tiendas de todo el país. Puedes encontrar la lista de las principales tiendas que los venden aquí.

Si no estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Sí, tines de 14 días para devolver los productos si no estás satisfecho. Por favor, tiene en cuenta que solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido lavados o usados ​​y que estén en las condiciones en que fueron recibidos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, referencia Multibanco y MBway, y también Paypal.

Envíos

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Qué opciones de envío tenéis?

Todos los envíos se realizan a través de transportista y se entregan dentro de 48 horas hábiles (Portugal y España) y hasta 7 días hábiles para el resto del mundo.

¿Cuáles son las condiciones para el envío gratuito?

El envío es gratuito para pedidos a partir de €30 a Portugal y España, a partir de €100 a Baleares y Europa (excluyendo Noruega, Reino Unido y Suiza), a partir de €150 a Suiza, a partir de €175 al Reino Unido, y a partir de €200 al Resto del Mundo.

¿Cómo sé si mi pedido ya ha sido enviado?

Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Aceptamos cambios o devoluciones hasta 14 días después de la recepción del pedido. Consulte la política de devoluciones completa aquí. Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan lavado ni utilizado, que estén en el estado en que se recibieron y que no estén bordados.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

La tramitación de una devolución puede tardar hasta 15 días desde la llegada a nuestro almacén.

¿Puedo devolver una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Otras cuestiones

Tengo una tienda y me gustaría vender productos Torres Novas.

Si eres un minorista y te interesa vender nuestros productos,contacta con nosotros en sales@torresnovas1845.com o por teléfono en el +351 912 605 606 o en el +351 218 610 840.

Soy decorador(a). ¿Cómo puedo trabajar con Torres Novas?

Tenemos condiciones especiales para decoradores de interiores que utilicen nuestros productos en sus proyectos. Contáctanos en sales@torresnovas1845.com o por teléfono en el +351 912 605 606 o +351 218 610 840

Tengo un hotel o alojamiento local y me gustaría comprar toallas Torres Novas en grandes cantidades. ¿Tenéis condiciones especiales?

Sí, así como artículos específicos para hostelería. Para más información, póngase en contacto con nosotros en sales@torresnovas1845.com o por teléfono en el +351 912 605 606 o +351 218 610 840.